Før bestilling

- Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

Du kan vælge mellem kortbetaling og Mobilepay samt Klarna-betaling (inkl. ’split den op’). Vi foretrækker betaling med kort. Rykker og evt. inddrivelse er igennem inkassofirma efter gældende satser.

- Hvilke typer kort kan jeg betale med?

Dankort, VISA, MASTERCARD. Både kreditkort og debetkort. Hvis du har et problem med kortet, skal du kontakte din bank.

- Jeg har ikke hørt om Bioform før. Kan jeg stole på, at jeg får mine varer?

Ja. Bioform AS har sin egen fabrik og solid økonomi. Ejerne er ud over god ledelse og har 'track records' fra andre solide overskudsselskaber.

- Er det sikkert at betale med betalingskort ved Jer?

Ja. Vi bruger Nets, som har en sikker betalingskortløsning (3D-sikker via kodechip). Al kommunikation er krypteret for at forhindre hacking og andet misbrug.

- Gemmer i mine kortoplysninger?

Nej. Og af sikkerhedsmæssige årsager skal du derfor indtaste kortoplysningerne, hver gang du handler.

- Hvilke oplysninger gemmer i om mig?

Når du opretter en shoppingkonto, gemmer vi kun de kontaktoplysninger, du giver (ikke kortoplysninger). Med en indkøbskonto kan du bestille med et enkelt klik uden at indtaste adressen hver gang mm.

- Hvordan logger jeg ind på min shopping konto?

Klik på "Login" i onlinebutikken

Efter bestilling

- Hvor lang er leveringstiden?

Forsendelser direkte fra fabrikken i Norge, tager normalt 4-6 arbejdsdage til Danmark. De fleste af pakkerne ankommer med Posten, så vent et par ekstra dage, før du kontakter os.

- Hvad sker der, hvis det produkt, jeg bestilte, ikke er på lager?

Du vil blive kontaktet med et forslag til løsning af problemet. Dette sker meget sjældent, da vi har et stort lager på fabrikken, hvor varerne produceres og pakkes.

- Jeg har et spørgsmål til min ordre. Hvor henvender jeg mig?

Du skal gå ind på vores hjemmeside og "Login" på din konto. Her kan kontrollere din ordrestatus i onlinebutikken. Eller ring til os, så hjælper vi dig.

- Jeg har et spørgsmål til den modtagne faktura. Hvor henvender jeg mig?

Find dit fakturanummer og have dette klar når du kontakter os på mail eller via telefon. Hvis du har valgt betaling via Klarna, skal du kontakte Klarna.

- Jeg har fået de forkerte varer. Hvad gør jeg?

Vi beklager fejlleveringen - det sker sjældent. Kontakt kundesupport via e-mail eller telefon, så arrangerer vi det.

- Jeg kan se, at der er trukket penge på mit kort, men jeg har endnu ikke modtaget mine varer. Hvad sker der?

Beløbet trækkes ikke, det er kun reserveret. Vi trækker beløbet, når varerne sendes. For en god ordens skyld, vi kan ikke hæve flere penge end det beløb, du handlede med.

- Jeg vil bruge fortrydelsesfristen inden for 14 dage. Hvad gør jeg?

Klik ind på vores Kundesupport side for at downloade formularen. Der kan du også læse mere om købeloven.

Har du andre spørgsmål?